1. Ce que couvre cette politique#
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. La présente politique couvre les cookies, mais aussi les autres technologies de stockage local que nous utilisons (stockage local du navigateur, stockage de session), soumises aux mêmes règles de consentement.
Elle complète notre Politique de confidentialité, qui décrit l'ensemble des traitements de données personnelles.
3. Mesure d'audience#
Avec votre accord, nous mesurons l'audience du site avec PostHog, afin de comprendre quelles pages sont consultées, par quel canal et depuis quelle région vous êtes arrivé, comment vous utilisez réellement les pages (ce sur quoi vous cliquez, jusqu'où vous lisez), où les parcours d'achat s'interrompent, ce que vous demandez à notre assistant de recommandation et à la recherche de la documentation, et si les pages s'affichent avec de bonnes performances dans votre navigateur. Sans votre accord, rien n'est chargé : le script lui-même n'est pas téléchargé.
| Point | Détail |
|---|---|
| Sous-traitant | PostHog — offre PostHog Cloud EU, hébergée à Francfort (Allemagne) |
| Finalités | Mesure d'audience et analyse du parcours client (pages vues, ajout et retrait du panier, passage en commande, inscription, vérification d'e-mail, paiement et échec de paiement, provisionnement, installation d'un mod, d'un plugin ou d'un modpack sur un serveur de jeu, renouvellement, arrêt et reprise du renouvellement, fin de service, remboursement, demande de contact et de support) ; mesure de l'origine des visites (canal d'acquisition, page référente, étiquettes de campagne) et de leur provenance géographique approximative ; compréhension de l'usage réel des pages (éléments cliqués, clics répétés d'impatience, clics sans effet, profondeur de lecture) afin d'en corriger l'ergonomie ; amélioration de notre catalogue, de notre documentation et de notre assistant de recommandation à partir des demandes que vous formulez réellement ; suivi du coût, de la latence et de la qualité des réponses de cet assistant ; mesure des performances d'affichage réellement constatées dans votre navigateur (Core Web Vitals) ; distinction du trafic humain et des robots |
| Données envoyées | Navigation — l'adresse de la page pour les pages publiques (accueil, catalogue, documentation, mentions légales, contact), et un nom de page normalisé, sans identifiant ni paramètre d'URL, pour toutes les autres, notamment votre espace client et le tunnel de commande ; la langue ; la page référente d'où vous arrivez, privée de ses paramètres ; les étiquettes de campagne (utm) du lien suivi. Contexte technique — votre navigateur, votre système d'exploitation, votre type d'appareil, la taille de votre écran et de votre fenêtre, votre fuseau horaire ; la chaîne d'identification technique de votre navigateur (user agent), utilisée pour distinguer les visites humaines du trafic automatisé, jamais rattachée à votre profil ; des mesures de performance d'affichage (LCP, INP, CLS, FCP). Localisation approximative — pays, région et ville déduits de votre adresse IP à la réception (voir la ligne « Adresse IP » ci-dessous). Interactions — les éléments sur lesquels vous cliquez, identifiés par leur nature et par le libellé que nous affichons dessus (« Ajouter au panier »…), les clics répétés d'impatience, les clics sans effet, la profondeur de défilement et des coordonnées de clic servant à construire des cartes de chaleur. Les valeurs saisies dans les champs de formulaire ne sont jamais lues, et les attributs techniques des éléments (liens, identifiants internes, données associées) sont supprimés avant l'envoi. Commerce — la catégorie et la référence publique du produit, la périodicité, une tranche de montant, la devise, le nombre d'articles. Usage de vos services — lorsqu'une installation de contenu aboutit sur un serveur de jeu : sa nature (mod, plugin ou modpack) et le catalogue public d'où elle provient (Modrinth, CurseForge, Hangar, SpigotMC). Jamais le nom du projet installé, ni le fichier, ni l'identifiant de votre serveur. Cycle de vie de vos abonnements — lorsque vous arrêtez le renouvellement d'un service : le motif que vous choisissez dans la liste proposée, l'indication de savoir si vous avez ajouté un commentaire, et le commentaire lui-même — après suppression automatique des adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, noms de domaine, adresses IP, coordonnées bancaires et références de commande, de facture ou de ticket qui pourraient s'y trouver, exactement comme pour l'assistant de recommandation ci-dessous. Assistant de recommandation et recherche de documentation — le texte que vous écrivez, et la réponse de l'assistant, après suppression automatique des adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, noms de domaine, adresses IP, coordonnées bancaires et références de commande, de facture ou de ticket qui pourraient s'y trouver ; l'indication de savoir si votre message était un texte que vous avez écrit ou l'un des quatre boutons proposés sous le champ ; le modèle d'intelligence artificielle sollicité, le volume de texte traité et le temps de réponse. Support et facturation — la catégorie générique d'une étape, jamais le contenu de vos messages ni aucun numéro de commande, de facture ou de ticket. |
| Adresse IP | Votre adresse IP est transmise à PostHog à la seule fin d'en déduire un pays, une région et une ville, puis elle est immédiatement écartée : l'option « Discard client IP data » est activée sur notre projet, de sorte que l'adresse elle-même n'est conservée ni sur l'événement, ni sur votre profil. Seule la localisation approximative qui en est déduite est stockée |
| Identifiant | Un identifiant pseudonyme, calculé par nos serveurs et impossible à rattacher à votre compte sans une clé secrète qui reste chez nous. Ni votre email, ni votre nom, ni votre numéro de commande ne sont transmis |
| Stockage sur votre appareil | Stockage local du navigateur uniquement, écrit après votre accord, et supprimé lorsque vous le retirez. Aucun cookie PostHog n'est déposé |
| Acheminement | Les mesures transitent par un chemin de notre propre domaine avant d'être transmises à PostHog. Cela évite qu'un bloqueur interrompe la mesure et fait que la requête part de nos serveurs ; PostHog reste néanmoins destinataire des données décrites ci-dessus |
| Conservation | 12 mois au maximum chez PostHog |
| Durée de votre choix | Six mois. Passé ce délai, la question vous est reposée ; votre choix n'est jamais prolongé automatiquement |
Nous n'activons ni enregistrement de session (rejeu vidéo de votre navigation), ni sondage, ni suivi publicitaire, ni test A/B, et nous ne recopions pas le texte que vous sélectionnez. Les cartes de chaleur se limitent à des coordonnées de clic et de défilement sur nos pages publiques : elles ne reproduisent pas le contenu affiché. Le contenu de vos formulaires de commande, de vos tickets et de vos messages de support n'est jamais transmis.
Le texte que vous adressez à l'assistant ou à la recherche de documentation fait exception, et nous le disons explicitement parce que c'est le seul texte libre que nous conservons : nous le gardons pour savoir ce que nos visiteurs cherchent réellement, il passe par un filtre automatique qui en retire les données personnelles listées plus haut avant tout envoi, il est plafonné en longueur, et il est effacé avec le reste de vos données de mesure lorsque vous retirez votre accord ou que vous nous le demandez.
Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis le bouton de gestion des cookies en bas de page : la mesure s'arrête immédiatement, y compris dans les autres onglets ouverts, et les données déjà stockées sur votre appareil sont effacées. Pour demander l'accès à vos données de mesure ou leur suppression, écrivez à [email protected].
4. Ce que nous n'utilisons pas#
Nous ne déposons aucun cookie publicitaire, aucun cookie de reciblage, aucun traceur de réseau social et aucun enregistreur de session. Nous ne revendons ni ne partageons vos données de navigation à des fins commerciales.
5. Services tiers#
Certaines pages font appel à des services tiers strictement nécessaires à la fonctionnalité que vous demandez. Ces services peuvent déposer leurs propres cookies, régis par leurs politiques respectives :
| Service | Où | Pourquoi |
|---|---|---|
| PayPal | Pages de paiement et de commande | Traitement du paiement, prévention de la fraude, authentification forte (3-D Secure) |
| Cloudflare Turnstile | Formulaires de compte et de contact, assistant de recommandation | Vérification, en mode invisible et sans action de votre part, que vous n'êtes pas un robot — voir l'article 5 de la politique de confidentialité |
| PostHog (Cloud EU, Francfort) | Tout le site, uniquement après votre accord | Mesure d'audience — voir la section 3 |
Le service de suggestion d'adresses utilisé dans le formulaire de facturation ne dépose pas de cookie, mais reçoit le texte que vous saisissez pour vous proposer des adresses correspondantes.
Ces services ne sont chargés que sur les pages concernées et uniquement lorsque la fonctionnalité est utilisée.
6. Gérer vos préférences#
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories non essentielles. Refuser n'altère en rien votre accès au site.
Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le bouton de gestion des cookies présent en bas de chaque page.
Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Bloquer les cookies strictement nécessaires empêchera toutefois la connexion à votre espace client.
7. Vos droits et contact#
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de retrait du consentement sur les données collectées via ces technologies. Pour les exercer ou pour toute question, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également saisir la CNIL, cnil.fr.