1. Ce que couvre cette politique#
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. La présente politique couvre les cookies, mais aussi les autres technologies de stockage local que nous utilisons (stockage local du navigateur, stockage de session), soumises aux mêmes règles de consentement.
Elle complète notre Politique de confidentialité, qui décrit l'ensemble des traitements de données personnelles.
3. Mesure d'audience#
Avec votre accord, nous mesurons l'audience du site avec PostHog, afin de comprendre quelles pages sont consultées, par quel canal vous êtes arrivé, où les parcours d'achat s'interrompent, et si les pages s'affichent avec de bonnes performances dans votre navigateur. Sans votre accord, rien n'est chargé : le script lui-même n'est pas téléchargé.
| Point | Détail |
|---|---|
| Sous-traitant | PostHog — offre PostHog Cloud EU, hébergée à Francfort (Allemagne) |
| Finalités | Mesure d'audience et analyse du parcours client (pages vues, ajout et retrait du panier, passage en commande, inscription, vérification d'e-mail, paiement et échec de paiement, renouvellement, arrêt et reprise du renouvellement, fin de service, remboursement, demande de contact et de support, recherche dans la documentation, usage de l'assistant de recommandation) ; mesure de l'origine des visites (canal d'acquisition et étiquettes de campagne) ; mesure des performances d'affichage réellement constatées dans votre navigateur (Core Web Vitals) ; distinction du trafic humain et des robots |
| Données envoyées | Un nom de page normalisé (sans identifiant ni paramètre d'URL), la langue, les slugs publics de la catégorie et de l'article de documentation consultés, la catégorie et la référence publique du produit, la périodicité, une tranche de montant, la devise, le nombre d'articles, votre navigateur et votre système d'exploitation ; une catégorie normalisée d'origine de visite (« moteur de recherche », « réseau social », etc. — l'adresse complète du site référent n'est jamais transmise) et les étiquettes de campagne (utm) présentes dans le lien que vous avez suivi ; la chaîne d'identification technique de votre navigateur (user agent), utilisée uniquement pour distinguer les visites humaines du trafic automatisé, jamais rattachée à votre profil ; des mesures techniques de performance d'affichage (LCP, INP, CLS, FCP) associées au nom de page normalisé ; l'issue générique de certaines actions — résultat d'une recherche de documentation (jamais votre requête), forme de la réponse de l'assistant (jamais vos questions ni ses réponses), service concerné et catégorie générique d'une étape de facturation ou de support (jamais le contenu de vos messages, ni aucun numéro de commande, de facture ou de ticket) |
| Identifiant | Un identifiant pseudonyme, calculé par nos serveurs et impossible à rattacher à votre compte sans une clé secrète qui reste chez nous. Ni votre email, ni votre nom, ni votre numéro de commande ne sont transmis |
| Stockage sur votre appareil | Stockage local du navigateur uniquement, écrit après votre accord, et supprimé lorsque vous le retirez. Aucun cookie PostHog n'est déposé |
| Acheminement | Les mesures transitent par un chemin de notre propre domaine avant d'être transmises à PostHog. Cela évite qu'un bloqueur interrompe la mesure et fait que la requête part de nos serveurs ; PostHog reste néanmoins destinataire des données décrites ci-dessus |
| Conservation | 12 mois au maximum chez PostHog |
| Durée de votre choix | Six mois. Passé ce délai, la question vous est reposée ; votre choix n'est jamais prolongé automatiquement |
Nous n'activons ni enregistrement de session, ni carte de chaleur, ni sondage, ni suivi publicitaire. Le contenu de vos formulaires, de vos tickets et de vos messages n'est jamais transmis, et la collecte d'adresse IP est désactivée côté PostHog.
Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis le bouton de gestion des cookies en bas de page : la mesure s'arrête immédiatement, y compris dans les autres onglets ouverts, et les données déjà stockées sur votre appareil sont effacées. Pour demander l'accès à vos données de mesure ou leur suppression, écrivez à [email protected].
4. Ce que nous n'utilisons pas#
Nous ne déposons aucun cookie publicitaire, aucun cookie de reciblage, aucun traceur de réseau social et aucun enregistreur de session. Nous ne revendons ni ne partageons vos données de navigation à des fins commerciales.
5. Services tiers#
Certaines pages font appel à des services tiers strictement nécessaires à la fonctionnalité que vous demandez. Ces services peuvent déposer leurs propres cookies, régis par leurs politiques respectives :
| Service | Où | Pourquoi |
|---|---|---|
| PayPal | Pages de paiement et de commande | Traitement du paiement, prévention de la fraude, authentification forte (3-D Secure) |
| Cloudflare Turnstile | Formulaires de compte et de contact, assistant de recommandation | Vérification, en mode invisible et sans action de votre part, que vous n'êtes pas un robot — voir l'article 5 de la politique de confidentialité |
| PostHog (Cloud EU, Francfort) | Tout le site, uniquement après votre accord | Mesure d'audience — voir la section 3 |
Le service de suggestion d'adresses utilisé dans le formulaire de facturation ne dépose pas de cookie, mais reçoit le texte que vous saisissez pour vous proposer des adresses correspondantes.
Ces services ne sont chargés que sur les pages concernées et uniquement lorsque la fonctionnalité est utilisée.
6. Gérer vos préférences#
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories non essentielles. Refuser n'altère en rien votre accès au site.
Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le bouton de gestion des cookies présent en bas de chaque page.
Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Bloquer les cookies strictement nécessaires empêchera toutefois la connexion à votre espace client.
7. Vos droits et contact#
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de retrait du consentement sur les données collectées via ces technologies. Pour les exercer ou pour toute question, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également saisir la CNIL, cnil.fr.